Правне информације

Замене и рекламације

Овај документ описује поступак пријаве несаобразности производа, замене артикла и подношења рекламације за куповине направљене преко сајта flariko.digital. Продавац је Flariko, Улица Кнеза Милоша 48, Београд, Србија, телефон +381 11 398 6247. Поступак је усклађен са важећим прописима о заштити потрошача Републике Србије који уређују одговорност продавца за несаобразност робе. Циљ документа је да купцу јасно прикаже кораке пријаве, потребну документацију и рокове за решавање предмета. Документ важи од 26.08.2026. и примењује се на све поруџбине извршене преко сајта.

1. Шта се сматра несаобразношћу производа

Несаобразност постоји када испоручени производ не одговара опису, мерама, материјалу или боји наведеној на страници производа у тренутку поручивања, узимајући у обзир уобичајена одступања у приказу боје на екрану. Несаобразност такође постоји када производ има фабричку грешку која утиче на његову намену, попут оштећеног затварача на навлаци за одећу или неисправног механизма на организатору за фиоке. Оштећење настало искључиво услед транспорта третира се према правилима из одељка 3, а не као фабричка несаобразност. Уобичајено трошење материјала услед дуготрајне и правилне употребе не сматра се несаобразношћу. Купац који није сигуран да ли конкретан случај представља несаобразност може се обратити Flariku ради појашњења пре подношења формалне рекламације.

2. Ко може поднети рекламацију

Рекламацију може поднети купац који је производ наручио преко сајта flariko.digital, независно од тога да ли је реч о физичком лицу или привредном субјекту. Уколико је производ поклоњен трећем лицу, рекламацију у име примаоца поклона може поднети и оригинални наручилац, уз навођење броја поруџбине. Рекламација се подноси у писаној форми ради јасне евиденције садржине и датума пријаве. Усмена пријава путем телефона могућа је ради оријентације, али се формално разматра тек након писане потврде преко контакт форме или електронске поште. Flariko не ограничава право на рекламацију искључиво на регистрованe кориснике, будући да поручивање не захтева обавезну регистрацију налога.

3. Поступак пријаве рекламације

Рекламација се подноси преко контакт форме на сајту или телефонским позивом на број +381 11 398 6247, уз навођење броја поруџбине, датума пријема пошиљке и кратак опис уочене несаобразности. Уз пријаву се препоручује достављање фотографије спорног дела производа, без приказивања осетљивих личних података трећих лица на фотографији. Flariko потврђује пријем рекламације у писаној форми у року од два радна дана од пријаве. Производ се не враћа продавцу пре него што Flariko потврди начин враћања и адресу за слање, ради избегавања непотребних трошкова за купца. Комплетна комуникација у вези са рекламацијом чува се ради евиденције и олакшава разматрање предмета.

4. Рок за подношење рекламације

Купац има право да пријави несаобразност производа у року предвиђеном важећим прописима о заштити потрошача, рачунајући од дана пријема пошиљке. Препоручује се да купац прегледа производ у најкраћем могућем року након пријема, како би се очигледна оштећења уочила пре истека препорученог рока за брзу пријаву. Пријава изван законског рока неће се разматрати као основана рекламација, осим у случајевима када важећи пропис предвиђа другачије. Рок за пријаву несаобразности не утиче на права купца по основу одустанка од поруџбине из документа Услови куповине, који има засебан временски оквир. У случају недоумице о примењивом року, купац може контактирати Flariko ради појашњења пре подношења пријаве.

5. Разматрање основаности рекламације

По пријему потпуне пријаве, Flariko разматра приложену документацију и, ако је потребно, тражи додатне податке или фотографије ради утврђивања чињеничног стања. Одговор о основаности рекламације купац добија у писаној форми у року који не прелази осам дана од пријема потпуне и документоване пријаве. Уколико се утврди да је рекламација основана, купцу се предлаже један од начина решавања наведених у одељку 6, у складу са његовим избором где је то могуће. Уколико се утврди да рекламација није основана, купцу се доставља образложен одговор са наведеним разлозима одбијања. Купац незадовољан одговором може предмет проследити надлежном телу за вансудско решавање потрошачких спорова у Републици Србији.

6. Начини решавања основане рекламације

У случају основане рекламације, купцу се, у зависности од природе несаобразности и расположивости артикла, нуди замена производа истим или сличним артиклом, отклањање недостатка или повраћај уплаћеног износа. Купац има право да изабере жељени начин решавања, осим када је избор технички или економски неоправдан у односу на други расположив начин решавања. Замена производа врши се о трошку Flariko, укључујући трошак поновне доставе замењеног артикла. Повраћај новца, када је то договорени начин решавања, врши се истим путем плаћања који је купац користио приликом поручивања, у року предвиђеном важећим прописима. Рок за реализацију договореног начина решавања износи до петнаест дана од дана када је рекламација оглашена основаном, осим ако није договорено другачије.

7. Трошкови враћања производа у рекламационом поступку

Уколико је рекламација основана, трошак враћања неисправног производа Flariku сноси продавац, а купцу ће бити достављено упутство о начину слања производа без додатног трошка. Уколико се накнадно утврди да рекламација није основана, а купац је производ већ послао, трошак поновне доставе назад купцу може пасти на купца, о чему ће бити претходно обавештен. Flariko не наплаћује накнаду за разматрање рекламације нити условљава прихватање пријаве додатним плаћањем. Амбалажа у којој се производ враћа треба да буде адекватна ради спречавања додатног оштећења током транспорта. Купац не сноси трошак поновне испоруке исправног или замењеног производа у случајевима основане рекламације.

8. Гарантни услови и продужена подршка

Поред законске одговорности за несаобразност, за одређене производе произвођач може прописати додатне услове гарантног листа, о чему ће информација бити наведена уз производ ако је применљиво. Гарантни услови произвођача не умањују права купца по основу важећих прописа о заштити потрошача, већ представљају додатну могућност заштите. Купац који жели да провери постојање гарантног листа за конкретан производ може се обратити Flariku пре или после куповине. Употреба производа супротно упутству о одржавању наведеном на страници производа може утицати на прихватање гарантног захтева од стране произвођача. Flariko информише купца о свим применљивим условима гарантног листа у тренутку разматрања рекламације.

9. Замена по жељи купца без несаобразности

Уколико купац жели замену производа из разлога који нису везани за несаобразност, на пример због погрешно одабране величине, таква замена могућа је уз претходни договор и у року предвиђеном за одустанак наведеном у документу Услови куповине. Трошак враћања производа у случају замене по жељи купца, без постојања несаобразности, сноси купац. Производ намењен замени по жељи купца треба да буде нekorišćen и у оригиналном стању, без оштећења амбалаже која онемогућава поновну продаju. Flariko задржава право да одбије замену производа који показује знаке коришћења изван обичног прегледа приликом пријема. Овај вид замене третира се одвојено од формалног рекламационог поступка описаног у претходним одељцима.

10. Контакт за рекламације и надлежни орган

Све рекламације и упити у вези са несаобразношћу производа шаљу се на телефон +381 11 398 6247, преко контакт форме на сајту или писаним путем на адресу Улица Кнеза Милоша 48, Београд, Србија. Радно време за телефонску подршку и рокови одговора на писане пријаве наведени су на страници Контакт. Уколико купац сматра да рекламација није правилно решена, може се обратити надлежном органу за заштиту потрошача или телу за вансудско решавање потрошачких спорова у Републици Србији. Flariko настоји да сваки предмет реши директном комуникацијом пре упућивања на надлежни орган. Записи о свим пријавама и одговорима чувају се у складу са роковима наведеним у Политици приватности.

11. Измене поступка рекламације

Flariko задржава право да ажурира овај документ ради усклађивања са изменама важећих прописа о заштити потрошача или унапређењем интерног поступка обраде рекламација. Свака измена ступа на снагу објавом нове верзије документа на овој страници, са назначеним датумом. Измене се не примењују retroaktivno на рекламације које су поднете и у поступку решавања пре датума измене. Купцима се препоручује да пре подношења рекламације провере важећу верзију овог документа. Историја измена приказана је у табели испод.

Датум	Опис измене
15.06.2026.	Прва верзија поступка рекламације уз покретање сајта flariko.digital
26.08.2026.	Додати одељци о гарантним условима, замени по жељи купца и надлежном органу