Правне информације

Услови куповине

Овим документом описани су кораци поручивања, начин обрачуна цене, начини плаћања и одговорности купца и продавца Flariko приликом куповине преко сајта flariko.digital. Продавац је Flariko, Улица Кнеза Милоша 48, Београд, Србија, телефон +381 11 398 6247. Услови важе за све поруџбине направљене са територије Србије и усклађени су са важећим прописима о заштити потрошача и продаји на даљину. Цене свих производа изражене су у динарима (RSD) и приказане су купцу пре потврде поруџбине. Документ важи од 26.08.2026. и представља саставни део сваке поруџбине направљене преко сајта.

1. Поступак поручивања

Куповина започиње одабиром производа из каталога и додавањем у корпу, где купац може прегледати одабране артикле пре наставка. У корпи купац проверава количину, варијанту производа и укупан износ поруџбине, укључујући трошак доставе када је применљив. Поруџбина се завршава попуњавањем форме за оверу са тачним подацима о имену, адреси, телефону и адреси електронске поште. Пре слања поруџбине купцу се приказује сажетак свих ставки ради последње провере тачности података. Поруџбина се сматра поднетом у тренутку када купац потврди слање форме, а Flariko потврђује пријем поруџбине на наведени контакт.

2. Цена производа и приказ у RSD

Све цене на сајту изражене су у динарима (RSD) и укључују припадајући порез у складу са важећим прописима Републике Србије. Приказана цена важи у тренутку прегледа странице производа и може се разликовати од цене у тренутку поручивања уколико дође до ажурирања каталога. Уколико се цена производа промени након слања поруџбине, а пре потврде од стране Flariko, купац ће бити обавештен и имаће право да одустане од поруџбине без последица. Трошак доставе, уколико постоји, приказује се засебно од цене производа пре завршног потврђивања поруџбине. Flariko не приказује лажне поређења цена нити вештачки увећане претходне цене ради стварања утиска о попусту.

3. Начини плаћања

Плаћање се, у зависности од тренутно доступних опција приказаних приликом поручивања, врши поузећем приликом пријема пошиљке или путем безбедне електронске трансакције преко овлашћеног обрађивача плаћања. Подаци о платним картицама не чувају се на серверима Flariko, већ их обрађује искључиво овлашћени партнер за електронско плаћање у складу са важећим стандардима безбедности. Купац је дужан да у тренутку пријема пошиљке при плаћању поузећем припреми износ наведен на пратећем документу поруџбине. У случају неуспешне електронске трансакције, поруџбина се не сматра потврђеном док износ не буде успешно наплаћен. Flariko не наплаћује скривене накнаде које нису унапред приказане купцу пре потврде поруџбине.

4. Потврда и обрада поруџбине

Након пријема поруџбине, Flariko шаље потврду на адресу електронске поште или телефонски број који је купац навео приликом поручивања. Потврда садржи преглед наручених артикала, укупан износ и оквирни рок припреме пошиљке за предају курирској служби. Уколико наручени производ није тренутно расположив, купац ће бити обавештен у најкраћем могућем року, уз понуду за измену поруџбине или потпуни повраћај уплаћеног износа. Flariko задржава право да, пре потврде, провери тачност унетих података телефонским путем ради спречавања грешке у испоруци. Обрада поруџбине почиње тек након што су сви наведени подаци потврђени као тачни и потпуни.

5. Рок испоруке

Оквирни рок испоруке за подручје Београда износи од једног до три радна дана од потврде поруџбине, а за остале делове Србије од два до пет радних дана, у зависности од курирске службе и удаљености адресе. Наведени рокови су оквирни и могу се продужити у случајевима више силе, временских непогода или прекида у раду курирских служби, о чему ће купац бити обавештен. Тачан рок испоруке за сваку поруџбину приказује се у потврди поруџбине на основу тренутно расположивих информација о залихама. Детаљнији подаци о начину испоруке, праћењу пошиљке и накнади за доставу наведени су на страници Достава и повраћај. Купац може у сваком тренутку провером статуса поруџбине преко контакт података добити ажурну информацију о напретку испоруке.

6. Провера садржаја пошиљке приликом пријема

Приликом пријема пошиљке, купац треба да прегледа спољашњи изглед амбалаже и, ако је могуће, да провери садржај у присуству курира. Уколико се уочи очигледно оштећење амбалаже, препоручује се да купац то назначи приликом преузимања и одмах обавести Flariko преко контакт података. Ако се оштећење производа уочи након отварања амбалаже, купац може поднети приговор у складу са документом Замене и рекламације. Одсуство примедбе приликом пријема не ускраћује купцу право да касније, у законском року, пријави несаобразност производа. Флашко чува податке о испорученим пошиљкама ради лакшег утврђивања чињеница у случају накнадног приговора.

7. Одустанак од поруџбине пре испоруке

Купац може одустати од поруџбине без навођења разлога у року предвиђеном важећим прописима о заштити потрошача, рачунајући од дана пријема робе, слањем писаног обавештења о одустанку на контакт адресу Flariko. Уколико купац одустане пре него што је пошиљка предата курирској служби, поруџбина се обуставља и уплаћени износ, ако је плаћање извршено електронски, враћа се истим путем плаћања у најкраћем могућем року. У случају одустанка након пријема робе, примењују се одредбе о повраћаju наведене у документу Достава и повраћај. Трошак враћања робе у случају одустанка сноси купац, осим када је производ неисправан или не одговара наручeном опису. Flariko потврђује пријем обавештења о одустанку у писаној форми ради јасне евиденције.

8. Обавезе и одговорност купца

Купац је дужан да приликом поручивања унесе тачне и потпуне податке потребне за испоруку, укључујући исправну адресу и функционалан контакт телефон. Купац је одговоран за проверу мера и капацитета производа у односу на намеравани простор пре слања поруџбине, уз коришћење информација доступних у водичима на сајту. Уколико услед погрешно унетих података дође до неуспешне испоруке, трошак поновне испоруке може пасти на купца, о чему ће бити благовремено обавештен. Купац се обавезује да производе користи у складу са наведеним упутствима и наменом наведеном у опису производа. Свака злоупотреба поступка поручивања, укључујући намерно уношење нетачних података, може довести до отказивања поруџбине од стране Flariko.

9. Комуникација у вези са поруџбином

Сва комуникација у вези са статусом поруџбине, изменама или преговорима о року испоруке одвија се преко телефона +381 11 398 6247 или контакт форме на сајту. Flariko настоји да одговори на упите у вези са активном поруџбином у року од двадесет четири часа током радних дана. Купац је дужан да у комуникацији наведе број поруџбине или податке коришћене приликом поручивања ради лакше идентификације предмета. Писана комуникација чува се ради евиденције и може се користити у случају накнадног спора о садржини поруџбине. Усмени договори који нису потврђени писаним путем не сматрају се изменом ових услова куповине.

10. Измене услова куповине

Flariko задржава право да измени ове услове куповине ради усклађивања са изменама прописа или начином рада продаје на даљину. Измене услова не утичу на поруџбине које су потврђене пре објаве нове верзије документа, осим када је измена повољнија за купца. Ажурирана верзија услова објављује се на овој страници са назначеним датумом последње измене. Купцима се препоручује да пре сваке нове поруџбине прегледају важећу верзију услова куповине. Историја измена документа доступна је у табели испод.

Датум	Опис измене
15.06.2026.	Прва верзија услова куповине уз покретање продаје преко сајта flariko.digital
26.08.2026.	Додати детаљни одељци о начинима плаћања, року испоруке и одустанку пре испоруке